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Personalizzare le notifiche di posta

 

Personalizzare le notifiche di posta

  • Una conferma d’ordine viene inviata al cliente al momento dell’ordine. L’e-mail contiene informazioni sulla spedizione, la fattura e lo stato dell’ordine.
  • Se lo stato dell’ordine cambia, viene inviato un messaggio per informare il cliente sullo stato.
  • L’ordine viene spedito quando si cambia lo stato in “Spedito” o si assegna un numero di tracking.
  • Se si cambia lo stato dell’ordine in “Pronto per il ritiro”, il cliente riceve un messaggio che indica che gli articoli acquistati sono pronti per il ritiro.
  • L’e-mail per il download della merce elettronica viene inviata al cliente quando lo stato dell’ordine viene modificato in “Accettato” e il suo ordine digitale è pronto per il download.
  • “Esci dal carrello” è un messaggio che ricorda all’acquirente il suo ordine non concluso. Leggete il tutorial su come ripristinare i carrelli della spesa dismessa. Questa funzionalità è avviabile con il prodotto SHOP Pro.

 

Name Description
${customer.name} Displays customer’s name.
${customer.email} Displays customer’s email
${customer.membership_name} Displays customer group name
${customer.membership_id} Displays customer group ID

Variabili per informazioni ai clienti

Name Description
<#list order.items as orderItem> </#list> Displays the list of ordered products.
${orderItem.name} Displays the name of product.
${orderItem.sku} Displays the SKU of product.
<#noescape>${orderItem.description}</#noescape> Displays the product description.
${orderItem.customerUrl} Calls URL of the product page.
${orderItem.imageUrl} Displays the product image.
${orderItem.quantity} Displays the quantity of ordered items.
${orderItem.price} Displays the product price.
${orderItem.isShippingRequired}
${orderItem.weight} Displays the weight of ordered item.
${orderItem.subtotal} Displays the order item subtotal (item price x quantity of ordered items).
<#list orderItem.options as option> </#list> Displays the list of options selected for the product.
${option.name} Displays the option name.
${option.value} Displays the amount of price modifier.
<#list orderItem.attributes as attribute> </#list> Displays the list of hidden attributes set for the product.
${attribute.name} Displays the hidden attribute title.
${attribute.value} Displays the hidden attribute name.
<#list orderItem.visibleAttributes as visibleAttribute> </#list> Displays the list of attributes set for the product.
${visibleAttribute.name} Displays the attribute title.
${visibleAttribute.value} Displays the attribute name.
<#list orderItem.files as file> </#list> Displays the list of files attached to the product.
${file.description} Displays the description of the file.
${file.fileName}
${file.name} Displays the name of the file.
${file.type} Displays the type of the file.
${file.size} Displays the size of the file.
${file.url} Adds a download link for the file.
${order.number} Displays the number of the order.
${order.customerUrl} Adds URL to the customer’s profile. Empty if order was made anonymously.
<@orderLink/> Adds order number. If order was placed by registered customer, contains a URL to customer’s order history. If customer is not registered, order number will be displayed as plain text.
${order.adminUrl} Adds a link to the order in your Control Panel.
${order.dateCreated} Displays the date of the order placement.
${order.paymentStatus} Displays the current payment status of the order.
<@paymentStatusColor/> Changes the color of ${order.paymentStatus} element depending on the status of the payment.
${order.subtotal} Displays the order subtotal.
${order.total} Displays the order total.
${order.shippingCost} Displays the shipping rate for the order.
${order.weight} Displays the total weight of ordered items.
<#list order.taxes as tax> </#list> Displays a list of taxes applied to the order.
${tax.name} Displays the name of the tax.
${tax.value} Displays the value of the tax.
<#list order.discounts as discount> </#list> Displays a list of the discount applied to the order.
${discount.name} Displays the name of the discount.
${discount.value} Displays the value of the discount.
${order.couponPercent} Displays the percent of discount coupon applied to the order.
${order.couponName} Displays the discount coupon name.
${order.couponCode} Displays the discount coupon code.
${order.totalDiscount} Displays the total value amount of discount applied to the order.
${order.isShippingRequired}
${order.shippingAddress} Displays the whole shipping address for the order. It’s also possible to display each element of the shipping address separately.
${order.shippingAddress.name} Displays the name of the customer.
${order.shippingAddress.companyName} Displays the Company name specified in the shipping address
${order.shippingAddress.street} Displays the street specified in the shipping address.
${order.shippingAddress.city} Displays the city specified in the shipping address.
${order.shippingAddress.country} Displays the country specified in the shipping address.
${order.shippingAddress.countryCode} Displays the code of the country which is specified in customer’s shipping address
${order.shippingAddress.postalCode} Displays the postal (ZIP) code specified in the shipping address.
${order.shippingAddress.state} Displays the state specified in the shipping address.
${order.shippingAddress.stateCode} Displays the code of the state which is specified in customer’s shipping address
${order.shippingAddress.phone} Displays customer’s phone number.
${order.shippingAddress.province} Displays the province specified in the shipping address.
${order.shippingAddress.provinceCode} Displays the code of the province which is specified in customer’s shipping address
${order.billingAddress} Displays the whole billing address for the order. It’s also possible to display each element of the billing address separately.
${order.billingAddress.name} Displays the name of the customer.
${order.billingAddress.companyName} Displays the Company name specified in the billing address.
${order.billingAddress.street} Displays the street specified in the billing address.
${order.billingAddress.city} Displays the city specified in the billing address.
${order.billingAddress.country} Displays the country specified in the billing address.
${order.billingAddress.countryCode} Displays the code of the country which is specified in customer’s billing address
${order.billingAddress.postalCode} Displays the postal (ZIP) code specified in the billing address.
${order.billingAddress.state} Displays the state specified in the billing address.
${order.billingAddress.stateCode} Displays the code of the state which is specified in customer’s shipping address
${order.billingAddress.phone} Displays the phone number specified in the billing address.
${order.billingAddress.province} Displays the province specified in the billing address.
${order.billingAddress.provinceCode} Displays the code of the province which is specified in customer’s shipping address
${order.pickupTime} Displays the time of the pickup selected by a customer
${order.isPaid}
${order.paymentMethod} Displays the Title “Payment method:” and the name of the payment method.
${order.PaymentMethod.isOnline}
${order.PaymentMethod.instructionsTitle} Displays the title of the payment instructions.
${order.PaymentMethod.instructions} Displays the content of payment instructions.
${order.PaymentMethod.name} Displays the name of the payment method.
${order.orderComments} Displays the order comments.
${order.privateAdminNotes} Displays the staff order notes added by the store owner.
${order.isPaymentStatusUpdated}
${order.isFulfillmentStatusUpdated}
${order.fulfillmentStatus} Displays the current fulfillment status of the order.
${order.trackingNumber} Displays the order tracking number if enabled.
${order.trackingUrl} Adds the URL of order tracking page for carrier-calculated shipping options.
${order.affiliateID} Displays the affiliate ID of the order.
${order.extraFields}
<#list order.extraFields as extraField> </#list> Displays the list of order extra fields.
${extraField.key} Displays the extra field’ key.
${extraField.value} Displays the extra field’s value.
${extraField.title} Optional. Displays the extra field’ title.
${extraField.orderDisplaySection} Optional. Displays the extra field’s title.
${extraField.type} Displays the extra field’s type.

Variabili per informazione sugli ordini

Name Description
${product.name} Displays the product name.
${product.sku} Displays the product SKU.
${product.quantity} Displays the quantity of the product.
${product.adminUrl} Displays the URL of the product page in the Control Panel.
${product.customerUrl} Adds the URL of the product page.
${product.imageUrl} Displays the product image.
${product.warningLimit} Displays the number of items in stock that triggers the “Low Stock Notification”.
${product.options}
<#list product.options as option></#list> Displays the list of product options.
${option.name} Displays the option name.
${option.value} Displays the selected option’s value.
${product.attributes}
<#list product.attributes as attribute> </#list> Displays the list of hidden attributes set for the product.
${attribute.name} Displays the hidden attribute title.
${attribute.value} Displays the hidden attribute name.
<#list product.visibleAttributes as visibleAttribute> </#list> Displays the list of attributes set for the product.
${visibleAttribute.name} Displays the attribute title.
${visibleAttribute.value} Displays the attribute name.

Variabili per informazione sul marchio

Name Description
${store.id} Displays the Store ID.
${store.name} Displays the store name.
${store.logoUrl} Calls the URL of the store logo.
<@storeLogo/> Displays the store logo. If logo is not specified, displays the store name.
${store.storeUrl} Calls the store front URL.
${store.companyEmail} Displays the company email, which is specified in the store settings.
${store.customerOrdersPageUrl} Calls the URL to the customer’s order history page.
<#list store.legalPages as page> </#list> Displays the list of legal pages.
${page.name} Display the name of certain legal page.
${page.url} Calls the URL of the certain legal page.
<@legalPages/> Displays the list of legal pages in single string.
${store.controlPanelUrl} Adds your Online Store control panel URL to the message.
${store.egoodsLinkLifetime} Displays the lifetime of E-goods link.
${store.egoodsMaxDownloadAttempts} Displays the maximum quantity of download attempts for E-goods products.
${store.officeAddress} Displays the physical address of the store which is specified in the store settings.
${store.resetPasswordUrl} Adds a customer’s password reset URL to the message.
${store.businessRegistrationID} Displays store business registration (VAT) ID.

Nome Descrizione

Name Description
${brand.name} Displays your brand name.
${brand.logoUrl} Calls the URL of your logo.

Name
Description
<#list order.items as orderItem> </#list>
Displays the list of ordered products.
${orderItem.name}
Displays the name of product.
${orderItem.sku}
Displays the SKU of product.
<#noescape>${orderItem.description}</#noescape>
Displays the product description.
${orderItem.customerUrl}
Calls URL of the product page.
${orderItem.imageUrl}
Displays the product image.
${orderItem.quantity}
Displays the quantity of ordered items.
${orderItem.price}
Displays the product price.
${orderItem.isShippingRequired}
${orderItem.weight}
Displays the weight of ordered item.
${orderItem.subtotal}
Displays the order item subtotal (item price x quantity of ordered items).
<#list orderItem.options as option> </#list>
Displays the list of options selected for the product.
${option.name}
Displays the option name.
${option.value}
Displays the amount of price modifier.
<#list orderItem.attributes as attribute> </#list>
Displays the list of hidden attributes set for the product.
${attribute.name}
Displays the hidden attribute title.
${attribute.value}
Displays the hidden attribute name.
<#list orderItem.visibleAttributes as visibleAttribute> </#list>
Displays the list of attributes set for the product.
${visibleAttribute.name}
Displays the attribute title.

 

Montoraggio delle spedizioni e dei pagamenti 

When you receive an email or mobile notification about your first order, you should make sure that you have received the payment before proceeding with delivery. Here are the steps you should take to ensure that your transaction goes smoothly.

  1. Clicca su “Le mie vendite” > “Ordini” per verificare l’ordine.
  2. Verificate quale metodo di pagamento è stato utilizzato.
  3. Accedete al vostro conto dell’elaboratore di pagamento per assicurarvi che il denaro per l’ordine sia arrivato. Se offre l’opzione di pagamento in contrassegno (COD), è necessario contattare il cliente per organizzare il pagamento.
  4. Una volta ricevuto il pagamento, cambiare lo stato in “Elaborazione”.
  5. Iniziate a preparare l’ordine e inviate il pacco.
  6. Cambiare lo stato dell’ordine in Inviato.
  7. Aggiungere il numero di tracking ai dettagli dell’ordine. Se cambiate lo stato dell’ordine in “Inviato”, il vostro cliente riceverà un messaggio con il numero di tracking.

Se si utilizzano servizi di consegna che offrono il tracking, è possibile assegnare numeri di tracking agli ordini corrispondenti. I vostri clienti riceveranno questi numeri via e-mail. Ecco come assegnare i numeri di tracciamento:

  1. Navigare su “Le mie vendite” > “Ordini”.
  2. Selezionare l’ordine desiderato.
  3. Clicca su aggiorna l’ordine.
  4. Selezionare “Segna come inviato”.
  5. Inserite il numero di controllo del vostro spedizioniere.
  6. Cliccare su “Segna come inviato”. Il numero di tracking verrà poi assegnato al vostro ordine.
  7. Il vostro cliente riceverà un’e-mail con questo numero di tracking.

 

Gestione degli ordini

Quando il cliente effettua un ordine, tutti i dettagli vengono registrati in “Pannello di controllo” > “Le mie vendite” > “Ordini”. Questo articolo vi informa sulla gestione degli articoli che potete gestire nel vostro SHOP.

Ogni ordine ha uno stato per il pagamento e il completamento.

 

Ecco il signifacto dello stato riguardo il pagamento:

Pagato: ciò significa che il vostro cliente ha scelto un’opzione di pagamento online e che il terzo fornitore ha elaborato il pagamento. Potete quindi preparare e inviare l’ordine.

In attesa di pagamento: questo può significare una delle seguenti possibilità:

  • Il vostro cliente ha scelto un metodo di pagamento offline. Per avviare il pagamento è necessario contattare il cliente.
  • Il pagamento online del vostro cliente non è stato elaborato. In questo caso, potete contattare il fornitore esterno del servizio di pagamento che ha elaborato la transazione.

Annulato: Ciò indica che il gateway di pagamento non ha potuto autorizzare o addebitare la carta di credito del cliente o che l’ordine è stato annullato.

Rimborsato o parzialmente rimborsato: Ciò indica che il pagamento (o parte di esso) è stato accreditato (rimborsato) all’acquirente.

Stato di completamento dell’ordine

  • “Elaborazione in attesa” è lo stato di adempimento predefinito per tutti i nuovi ordini. Questo stato indica che non avete ancora iniziato a lavorare su questo ordine.
  • “Elaborazione” indica che l’ordine è in corso – ma non ancora eseguito.
  • “Pronto per il ritiro” indica che l’ordine è pronto per essere ritirato fisicamente nel vostro negozio.
  • “Inviato” indica che l’ordine è stato inviato.
  • “Consegnato” indica che il fornitore della spedizione ha consegnato l’ordine al cliente.
  • Il termine “Non consegnare” è riservato agli ordini che non vengono spediti. È possibile utilizzarlo per ordini che hanno lo stato di pagamento Cancellato o Rimborsato.
  • “Restituito” mostra gli ordini che i clienti hanno restituito.

 

 

  • È possibile accettare ordini per telefono o e-mail e vendere sia online che offline. Registrate e seguite l’ordini. La creazione dell’ordine di acquisto può essere utile per la contabilità della vostra azienda.
  • È possibile stampare gli ordini singolarmente o in serie. Per eseguire questa operazione, cliccate su “Stampa fattura” accanto a un ordine:
  • Potete anche stampare un gruppo di ordini selezionando gli ordini nella lista e cliccando su ” Aggiornamento di massa” > “Stampa selezionato”.

 

  1. Selezionare “Le mie vendite” > “Ordini”. Navigare fino in fondo alla pagina e troverete il blocco “Ordini di esportazione”.
  2. Se volete esportare tutti i vostri ordini, cliccate su “Esporta tutto”. Contrassegnate gli ordini desiderati e cliccate su “Esporta selezionato” per esportare i singoli ordini. Vedrete un popup con le impostazioni di esportazione.
  3. Selezionare il separatore.
  4. Selezionare le colonne che desidera esportare. Tutte le colonne sono selezionate di default.
  5. Cliccare su “Scaricare il file CSV”.
  6. Aprire il file scaricato, per un ulteriore utilizzo, con un programma di calcolazione.

Come impostazione predefinita, le sue ID d’ordine sono numeri che partono da uno. Può modificare gli ID degli ordini nel suo SHOP aggiungendo alcune lettere o partendo da un numero più alto. Questo è utile quando ha appena lanciato il nuovo SHOP e non desidera presentare una cronologia degli ordini corta.

Ecco come cambiare gli ID del suo ordine nell’Shop:

  1. Seleziona Impostazioni, Generale > Carrello & Checkout
  2. Navigi in basso su “Order ID”
  3. Seleziona “Cambia”
  4. Inserisca un numero quale desidera mostrare per il prossimo ordine

Nota: è possibile aumentare solo il numero ID dell’ordine.Una volta modificata la numerazione dell’ID dell’ordine, clicchi su “Salva” per applicare le modifiche.

 

Invio delle fatture dei clienti

L’Online Store consente di salvare le fatture in formato PDF, il che rende l’invio delle e-mail facilissimo.

Per accedere e salvare la fattura che desidera, segua questi passi:

  1. Seleziona Menu > Store nel Sitebuilder.
  2. Seleziona “Vendite” > “Ordini”.

 

Nella sua lista di transazioni recenti, selezioni quella di cui desidera salvare e/o inviare e clicchi su Stampa fattura, sulla destra della transazione.

Si aprirà una schermata che permette di salvare la fattura sul vostro computer, dopo di che potrete allegarla a qualsiasi e-mail in uscita.

Creare odrini manualmente

Per aggiungere le vostre vendite offline, come gli ordini telefonici o le vendite in un negozio, si può creare manualmente tali ordini. In questo modo, le vostre vendite offline e l’inventario saranno contabilizzati insieme al resto della vostra merce online.

 

Suggerimento: la creazione manuale degli ordini aiuta a mantenere uno storico completo degli ordini e un controllo delle disponibilità a magazzino.

Come creare un ordine manualmente:

  1. Seleziona “Vendite” > “Modifica Ordine”.
  2. Clicchi su “Creare Ordine”.
  3. Compilare le informazioni per il cliente. Per i clienti che ritornano, è sufficiente inserire la loro e-mail. Il negozio online compilerà automaticamente tutte le altre informazioni del cliente.
  4. Cliccare su “MODIFICA” accanto a “METODO DI SPEDIZIONE” e selezionare l’opzione di spedizione preferita. Il negozio online fornirà un menu a tendina con le opzioni disponibili.

Scegliere il metodo di spedizione e fare clic su Salva per confermare.

  1. Cliccate su Modifica accanto al Pagamento e aggiungete il nome dell’opzione di pagamento.
  2. L’ordine è compilato con un prodotto predefinito. Per modificare il prodotto, cliccare sull’icona della matita. Inserire lo SKU del prodotto e il numero di articoli acquistati. Nota: per modificare il numero di prodotti rimanenti in magazzino è necessario andare nell’ elenco dei singoli prodotti e modificare il numero.
  3. Clicca su “Aggiungi prodotto” per aggiungere altri articoli all’ordine. Ripetere il passo “6.” per modificare il prodotto.
  4. Modifica le informazioni di spedizione, le tasse e gli sconti. Una volta fatto, clicchi su “Salva le modifiche”.
  5. Controllate le informazioni relative all’ordine e cliccate sul pulsante “Effettua l’ordine” in alto a destra. Il vostro ordine è stato creato ed è ora visibile nell’elenco degli ordini.

 

Suggerimento: se si gestisce un negozio offline e si elaborano le vendite utilizzando Square, Clover o Vend POS, è possibile sincronizzare automaticamente il catalogo e le vendite collegando il sistema POS al negozio online.

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I rapporti sulle vendite vi aiutano a monitorare le vostre prestazioni. Per gestire efficacemente il vostro negozio online, dovete sapere da dove provengono i vostri clienti, quali prodotti acquistano e quanto sono efficaci le vostre offerte speciali. Per ottenere queste preziose informazioni, potete utilizzare diversi tipi di report nel vostro negozio online.

 

Accesso ai rapporti di vendita 

Potete ottenere le metriche più importanti per il vostro negozio, tra cui il numero di visitatori, gli ordini, le entrate e i tassi di conversione in Online Store > Vendite > Rapporti.

Nota: potrebbe essere necessario effettuare un upgrade per accedere a questa funzione.

Potrebbe essere necessario installare l’applicazione di reporting. Dopo averla installata, la pagina Rapporti e analisi visualizzerà le metriche di base. Troverete questa pagina in su “Rapporti” > “Statistiche”. Ecco come personalizzare le impostazioni dei report:

  1. Selezionare un periodo per ricercare e contrassegnare le informazioni che si desidera includere nelle statistiche, come i prodotti più venduti, i profitti per ordine e la fonte di traffico.

Tracciamento delle vendite in tempo reale 

Tracciate le vendite, non appena un ordine è stato effettuato con l’app del Online Shop. Invierà notifiche push al suo iPhone, iPad o dispositivo Android quando un ordine è stato effettuato o un pagamento è stato accettato. Per informazioni ulteriori sulla gestione del negozio su un dispositivo mobile, dia un’occhiata a questo tutorial.

Rapporti di Google Analytics

Per statistiche più avanzate, è possibile accedere ai report di Google Analytics. Questo strumento può aiutarvi a comprendere meglio il comportamento dei consumatori analizzando le fonti di traffico e il comportamento dei visitatori sul vostro sito

Nota: potrebbe essere necessario un upgrade per utilizzare Google Analytics.

Con l’aiuto di Google Analytics, sarete in grado di tracciare metriche più complesse come:

  • Imbuto di vendita – trova quali passi fanno i tuoi clienti prima di comprare qualcosa o di lasciare il tuo negozio. Questo è anche ottimo per rivedere il processo di checkout del tuo negozio.
  • Coinvolgimento dei visitatori – scopri quanto tempo un visitatore passa nel tuo negozio e quali pagine visita.
  • Benchmarking storico – controlla come sono andati i tuoi canali di acquisto quest’anno rispetto all’anno scorso.

Visit this tutorial to set up the Google Analytics account and connect it to your Online Store.

In questo tutorial vi informiamo come impostare l’Account su Google Analytics e collegarlo al suo Online Shop.

 

Rapporti di vendita in tabella di calcolazione

Se preferite utilizzare un editor di fogli di calcolo per i rapporti di vendita, potete esportare i dati degli ordini in formato CSV per disporre i dati come preferite.

  1. Clicca su “Le mie vendite” > “Ordini”.
  2. Utilizzate il filtro per ordinare gli ordini che volete analizzare.
  3. Clicca su “salva filtro” per creare un filtro personalizzato. Aggiungete il nome del filtro.
  4. Selezioni il filtro “Ordini” e clicca su “Update di massa” > “Esporta selezionato”.
  5. Selezionare i valori che si desidera includere nel rapporto. Cliccare sul valore per deselezionarlo e non apparirà nel rapporto. Potete anche usare una delle shortcuts “Tutti”, “Tutti tranne i dettagli”, o “nessuno” in alto a destra.
  6. Selezionare il delimitatore giusto di valori per il vostro rapporto. Questo indicherebbe dove finisce un attributo del prodotto e ne inizia un altro. L’Online Shop supporta tre delimitatori nei file CSV: virgole, punti e virgole e una tabulazione. (Suggerimento: verificare quali delimitatori supporta l’editor della tabella di calcolazione per i file CSV per assicurarsi che il file si apra correttamente.)
  7. Cliccare sul pulsante “Scarica file CSV” in fondo alla finestra per scaricare il rapporto sul vostro computer.